Conditions générales de vente

 

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Vous avez choisi Castor et Pollux, nous vous en remercions.

 

Castor & Pollux est une petite structure réactive, disponible et soucieuse de la qualité des produits. Sylvie, Valérie ou Philippe vont faire le maximum pour vous servir.
Si vous avez une question ou une contrainte de date de livraison particulière, appelez-nous. Le contact téléphonique "humanise" immédiatement la relation et nous partons du principe qu'il y a toujours une solution...
Nous vous offrons donc notre passion, notre courage, nos compétences et notre bonne humeur.

Rappel de nos pratiques :

Nous sommes joignables par téléphone de 9 h à 18 h du lundi au vendredi au 03 25 03 03 30.

Tous nos engagements de délai sont valables pour les jours ouvrables.

Pour nous, une commande est effective quand nous recevons la preuve de paiement (par CB ou Paypal également).

Les colis sont transmis par Colissimo et demandent entre 2 et 5 jours pour être livrés en France métropolitaine.

Dans le cas d'une urgence, nous faisons le maximum pour gagner du temps, ou nous pouvons vous proposer un envoi par un transport plus rapide par coursier (avec supplément)

Nous pouvons prendre vos commandes par téléphone avec règlement par carte bancaire (Vente à Distance).

 

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Livraison

Les produits disponibles sont livrés en France métropolitaine dans un délai de 2 à 5 jours après réception de votre commande. Les commandes sont livrées par La Poste (Envoi Postal rapide ou Colissimo), le délai d’acheminement est d’en moyenne 2 jours après l’expédition. La facture correspondant à votre commande est toujours jointe au colis. 
Elle est envoyée séparément dans le cas d'un cadeau (ou si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison). Les risques de détérioration liés au transport sont sous la responsabilité de l'acheteur qui doit, en cas de dégâts sur le colis ou de produit manquant, refuser la livraison auprès des services de la Poste. 
De même, les Éditions Castor & Pollux ne peuvent être tenues pour responsables des délais de livraison dépassés ou de non livraison par perte du colis.

Paiement et prix

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Pour qu'un produit vous soit expédié, il faut en effectuer le règlement complet : prix du produit et frais de port. Le règlement se fait par chèque ou par carte bancaire sur le serveur de télépaiement sécurisé Paypal au nom des Éditions Castor & Pollux.

Retour des produits

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 7 jours après réception pour le renvoyer. Vous pouvez demander son échange ou son remboursement. Le produit devra être retourné dans un délai de 15 jours, en parfait état, non descellé et avec la facture correspondante. 
Les frais liés au retour du produit sont à votre charge. Les produits retournés dans de bonnes conditions feront l'objet d'un remboursement de la part des Éditions Castor & Pollux dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi opter pour un avoir sur vos prochains achats plutôt qu'un remboursement.

Vos données personnelles

Castor & Pollux est enregistré à la CNIL sous le N° 1398137
Les informations privées que vous nous fournissez, via votre bon de commande, n'ont pas d'utilisation au-delà du strict cadre de notre fichier client. Vous pouvez vous opposer à figurer dans ce fichier en nous faisant parvenir un courrier à :

Castor & Pollux
38, rue Mareschal
BP 32107
52904 CHAUMONT CEDEX 9

ou un courriel à : info@castor-et-pollux.com